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2020年8月24日下午，市城管委供熱辦主任許紅攜田平、尹波到協會調研，座談2020年我市供熱行業工作。參加會議的有協會理事長張春巖、秘書處胡保久、張煥武、丁琦；房地集團閆京、海房供熱朱勇超、朝陽供暖岳景峰、順政大龍胡彥軍、劉小斌、北燃供熱邢鍵、華通熱力張建華、華云天工馬昕智等供熱企業的負責同志。

會議由協會企管部主任張煥武主持。

首先他代表協會對許紅一行表示熱烈的歡迎，他說：許紅主任剛上任百忙之中就到市協會來調研，這是上級領導對市供熱協會的信任和支持；并對參會的企業領導表示衷心的感謝。

會上、與會企業負責同志分別向上級領導匯報了各企業的主要工作。特別是在國內疫情正嚴峻的情況下，我們供熱行業的廣大干部、職工積極響應，以戰時狀態、戰時思維、戰時工作方式，克服一切困難，采取各項預案措施，提供優質服務，保障安全生產、日常疫情防控期間供熱保障工作，有序投入到疫情防控之中,堅決有力打贏這場疫情防控阻擊戰。供熱人為了人民群眾的溫暖和健康，始終堅守在供熱一線，以確保供熱實際行動，書寫供熱人暖心的故事，詮釋著自己一份平凡的堅守。

華云天工馬昕智介紹了“北京市智能供熱管理云平臺”搭建及試點項目工作開展情況。他說：智能供熱是以供熱設備控制系統為基礎，以供熱信息物聯網為支撐，運用大數據、機器自學習、人工智能等技術，實現供熱系統的智能運行和智慧管理，是技術和管理的改革創新。談到云平臺的功能他從四個方面進行了細化：一是通過智慧運營，實現供熱系統戶-網-站-源的聯合調控，室溫監測，運行數據監控與分析，策略下發，系統預警，能源管理等；二是通過智慧客服，智能客服機器人與人工客服雙管齊下，提升流轉效率，升級客戶體驗，信息化維修報修、投訴反饋流程；三是通過智慧維修，設備的維修、維保過程進行記錄管理，幫助供熱企業提升管理的同時延長設備的使用壽命；四是通過智慧收費，實現熱費的收繳，并形成報表，為企業管理和考核提供數據支撐。逐步完善跨部門數據對接，為打造“城市大腦”、“智慧北京”夯實基礎。

協會理事長張春巖說：今天，市供熱辦主任許紅一行來到協會調研是對協會工作的巨大支持與鼓勵，市供熱協會自2006年成立以來，協會在各項工作中，認真貫徹市委、市政府關于加強社會組織建設文件精神，在市城管委和市民政局的指導下，在全體會員單位的大力支持下，堅持“服務會員，服務行業、服務社會、服務政府”的宗旨，努力履行行業協會的職能，不斷加強自身規范化建設。做了一些工作，取得了一些成績，兩次被北京市民政局社團辦評為5A級社會組織。這些都與各級領導、會員單位的支持與幫助分不開的。下一步，協會一要加強行業自律，繼續做好服務工作，會員需要的就是我們協會必須要努力去做的，真正起到橋梁和紐帶作用；二要開展供熱企業管理經驗、技術交流活動，向智慧供熱方向努力；三要從安全的重要性入手，加強安全教育、強化員工安全意識；四要深化12345市民服務熱線以立行立改，落實接訴即辦，提高思想認識、夯實責任、注重落實、切實解決好群眾訴求。

會上，許紅主任說：今天，能和這么多企業的領導在一起進行交流、很有收獲。她對與會人員提出了幾點要求：一是做好供熱工作，安全工作不能出問題，無論做什么工作，安全工作是首要的，檢修的過程要保證質量，人身安全、設備安全都要注意到，不能疏忽。施工過程的安全要有一個規劃、用戶戶內的巡查要規范，要保護職工的安全，也要保護用戶的安全。二是要做好服務工作，服務是供暖的命根子。要提高12345市民服務熱線的辦事效率，堅持“群眾利益無小事”的工作原則，認真受理群眾來電，把熱線工作扎實有序推進，把問題解決在萌芽狀態，把安全隱患摁在自己手里。三是供熱工作要做到精準服務、精準管理或做到數字化管理，把服務熱線中的投訴、報修要分開。目前，協會在信息化方面，云平臺的建立為中小型企業的點狀鍋爐房服務，掌握能源消耗數據，為政府決策提供依據，監控各個鍋爐房運行情況，加強應急監管，掌握實時投訴情況，提升行業管理水平、樹立行業形象。會上，她建議要推廣北燃實業集團有限公司“供熱管家”服務模式。將服務送進百姓家門口，實現服務窗口前移，取得良好成效。

協會近日將組織有關人員赴該公司進行學習、調研、推廣。

    多年來，我們深深體會到，協會工作始終離不開政府的支持和幫助。北京市供熱協會將竭誠為政府服務、為會員服務、為行業服務、為社會服務。我們愿與大家一道，集聚各方面的智慧和力量，加強交流，增強合作，為推動北京市供熱事業可持續發展而不懈奮斗！