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3月15日，在2020-2021供暖季結束當天，北京北燃供熱有限公司（以下簡稱“北燃供熱”）智慧供熱服務中心平穩試運行一個供暖季后，公司隆重舉行儀式，為智慧供熱服務中心揭牌。

北燃供熱供暖項目多且分散，造成公司與采暖居民的溝通，運營服務中心與熱源廠、鍋爐房、換熱站之間的溝通渠道不暢通，原有的項目服務模式已遠遠不能滿足現代企業管理需求，為適應不斷發展的供熱形勢，提升服務質量，統籌管理工作，智慧供熱服務中心綜合管理系統平臺應運而生。該中心建設方案自2020年研究制定，并于2020年11月建成，2020-2021采暖季，北燃供熱智慧供熱服務中心綜合管理系統進入試運行階段，智慧供熱服務中心成效初顯。

北燃供熱智慧供熱服務中心綜合管理系統由客戶服務系統、能源管理系統、用戶繳費系統構成。客戶服務系統的建立，改善了以往接報修人員素質參差不齊的狀況，由專業客服人員接聽報修電話，并實行派工單制，維修結束后，客服人員跟蹤回訪，記錄維修人員維修數量、質量及服務態度等，促進工作效率和服務質量提升。能源管理系統的建立，實現設備臺賬動態管理系統、人員信息、氣水電等能源消耗系統數據實時上傳，并對龐大且復雜的供熱系統進行遠程監測與控制，為科學管理、設備運行狀態分析等提供強大的基礎數據支持。用戶繳費系統的建立，實現收費系統的收費情況、收費排名情況等實時動態數據更新，并實現跨系統調用數據功能。三個系統功能之間的相互耦合，通過客戶服務數據、能源消耗數據、收費數據的綜合智慧管理實現運營模式由經驗驅動變為數據驅動；服務模式由被動服務變為主動服務；管控模式由事后處理變為事前數據預判；盈利模式由單一的傳統盈利模式變為傳統盈利和服務盈利雙盈利模式。智慧供熱服務中心的成立，契合了智慧供熱、智慧能源的重要發展方向，未來在推動技術創新運用、運維精細化管理等方面將發揮重要作用。

經過一個采暖季的試運行，智慧供熱服務中心取得良好的預期效果。預計供暖季結束，北燃供熱平臺所屬項目燃氣單耗將低于7m3/㎡，處于行業的先進水平。用戶服務水平也優于北京市供熱平均水平，截止到目前，公司坐席共接單448件，有效分流了12345平臺工單，公司12345工單量同比上個采暖季降低了56%。智慧供熱服務中心開通53912345專線報修投訴熱線，將北燃供熱與用戶更加緊密聯系在一起，全力以赴為廣大用戶提供更加及時、高效的服務。

智慧供熱服務中心在試運行期間，公司通過對系統深入應用，不斷探索完善，對系統進行迭代更新。2020年11月，公司本著“量身定制、自主開發”原則，完成熙兆大廈、熙悅春天、月亮河公寓三個項目的自控自主研發改造工作，達到節約開發成本、實現智慧供熱、節約能耗成本的目的，完成了自主設計自控系統、自主設計自控電氣圖紙、自主設計控制程序及控制邏輯、自主搭建監控平臺、自主進行現場施工改造等工作，實現監控平臺通過對數據采集、監控和分析實現智慧供熱的目標，并可以通過微信小程序、網頁、手機等終端進行訪問。截止3月12日，在氣溫低于去年同期的情況下，項目同比去年節約燃氣成本20萬元。

今年1月，公司還自主開發了用戶室溫監控系統，對用戶熱量數據以及室內溫度等數據進行采集和整合，用來分析小區的整體平衡情況，根據回水溫度、瞬時流量、單耗、結合典型用戶的室內溫度、判斷系統當前是否處于平衡狀態，繼而進一步修正自控調節曲線，最后達到熱力平衡，節約能源，提高服務質量，讓用戶享受智慧供熱的舒適與溫暖。

下一步，北燃供熱將進一步拓展智慧供熱服務平臺系統功能，力爭打造成行業一流，領跑供熱行業數字化變革的高新技術平臺，助力企業高質量發展。