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2021年7月21日，北京市供熱協會組織常務理事單位到北京順政大龍供熱有限公司參觀、學習。參加這次交流活動的有協會理事長張春巖帶隊秘書處所有工作人員、同時還邀請了部分理事單位、會員單位的供熱企業共20個單位的40余人。順政大龍供熱公司工會主席陳小龍，主管生產副經理胡彥軍、王艷軍，城西熱力服務部部長劉小斌等在會上分別介紹了其公司的基本情況，并引領與會人員進行了參觀。

大龍供熱是有著近30年歷史的區屬國有供熱企業，隸屬于順義市政控股集團，是北京市供熱行業協會首批常務理事單位。現下轄3座熱源廠、12座鍋爐房、99座換熱站，總供熱面積1479萬㎡，同時肩負著順義區2300萬㎡供熱搶險任務。大龍供熱全體干部職工始終以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，堅決貫徹落實區委、區政府及市政控股黨委的決策部署，以提升城鄉服務品質為目標，以“政治擔當、社會責任、經濟使命”的國企擔當，圓滿保障轄區歷年正常供熱，出色完成重大活動、疫情防控期間的供熱保障任務，他們始終堅持以讓百姓滿意、讓政府滿意、讓職工滿意、讓公司滿意“四個滿意”為出發點和落腳點。多次受到行業主管部門、區有關部門的表彰。

會上陳小龍說：大龍供熱多年來持續提升供熱保障能力。認真貫徹落實《北京市2013-2017年清潔空氣行動計劃》。2014年至2016年先后完成三大熱源廠煤改氣工程；2019年完成城東、城西熱源廠共8臺70MW燃氣熱水鍋爐低氮改造工程；2020年完成5個小鍋爐房共11臺鍋爐燃燒器低氮改造，氮氧化物排放標準由80mg/m3降至30mg/m3；全面實現供熱“無煤化”和超低氮排放，為區域節能減排和清潔空氣做出了重要貢獻。在生產工作中注重科技創新，自2019年建成指揮調度平臺，深化大數據智能物聯信息技術應用，完成能耗統計系統、客服報修信息、收費信息、室溫可視數據的全面整合共享，自主研發換熱站SCADA監控系統、管網回水壓力報警監測系統、無人值守換熱站停電報警系統，實現小型燃氣鍋爐運行數據、異常情況遠程監測。堅持“冬病夏治”。投入大量資金，有序推進管網消隱改造工作，2020年以來共實施地溝管外移改造15400米，涉及供熱面積27萬㎡，惠及熱用戶3200余戶，著力消除供熱安全隱患，改善作業環境，為用戶解決大量供熱難題，用戶滿意度持續上升。每供暖季固定舉行供暖啟停爐儀式。嚴抓全員責任落實，嚴格操作流程，確保操作規范入腦入心，提升全員履職能力。圍繞落實市委、區委關于做好“接訴即辦”工作部署，緊扣“七有”要求和“五性”需求，堅持抓好“三快”力爭達到“三百”，全面落實“急需問題馬上辦、共性問題主動辦、疑難問題想辦法辦”的“三辦”工作機制，在提升“未訴先辦”上下真功、出實據。從2015年起推行網格化管理工作機制。按照規模大小適度、服務管理方便、資源配置有效的原則，將轄區劃分為121個責任網格，每個網格安排一名片區維修工負責，擔任“維修專員”，為居民提供“點對點”精準有效的管理和服務，年均發放維修工名片12萬張，開展社區宣傳活動60余次，發放《供熱便民服務宣傳手冊》5萬余冊。2017年起實施“維修催費一體化”改革。受理用戶訴求與催繳熱費一人負責，片區維修工在入戶維修的同時催繳暖費，收費任務完成情況與績效獎勵掛鉤，人均服務面積穩步增加，綜合收費率達96%并呈逐年增長趨勢，實現了居民、企業、職工三方共贏。以“供熱服務到社區”為主題。以“政企合作”模式在各轄區創建“供熱聯系驛站”，社區對接率達100%，掛牌社區65個，形成以黨建引領，客服班、居委會協同運轉的良好工作格局，借助社區居委會力量，共同走訪投訴用戶，打通民生服務“最后一公里”。推行首接負責制。“減環節、減材料、壓時限”進一步提高用戶辦事效率，項目報裝辦理環節縮減至2個，報裝材料壓縮為2項，辦理時限壓縮到3個工作日，從簽訂供暖協議到正式通熱用戶“最多跑一次”。2020-2021年采暖季，大龍供熱萬平米“12345”工單量為0.25個，被市城管委評為“2020-2021年度供熱行業先進單位”。

大龍供熱，多年來大膽改革創新，不斷增強企業活力。一是大力推進“四定”改革，建立和完善人才的引進、培養、使用和激勵約束機制，2017年以來大龍供熱新增供暖面積162萬㎡，在編職工總數較同期減少171人，實現用工成本降低，工作效率提高和職工收入增加。二是以“培養專業人才，弘揚工匠精神”為宗旨，建設工會培訓中心，搭建模擬運行環境5套，展示常用管件工具200余件。建立79個崗位試題庫，實施安全生產技能、用戶訴求和崗位技能知識“三必考”，為提升職工專業技能，培育“企業工匠”創造有利條件。三是實行安全員垂直管理機制，將安全員由原屬地部門管理納入安全環保部垂直管理，派駐前勤各部門行使監督檢查職能，切實將安全監督工作貫穿到基層一線的每個環節，形成“隱患排查、建立臺賬、整改落實、復查銷賬”的隱患治理閉環，建立安全生產檢查和隱患排查治理長效機制。

會上，與會人員分別提出了一些需要進一步了解的問題，即：鍋爐系統采取哪些節能手段和措施？大龍在促收收費、維修、12345投訴考核上有哪些好的經驗？如何做到維修催費一體化？公司如何做好維修網格化管理以及培訓體系的搭建等。大龍供熱主管生產的副經理胡彥軍、王艷軍等給大家做了詳細的解答。

最后，市供熱協會理事長張春巖說：我們這次走進大龍供熱，學到了許多東西、受到了很大啟發，大龍供熱始終堅持以人民為中心的發展理念，不斷增進百姓福祉。大龍注重培養專業人才，弘揚工匠精神，讓職工深深愛上自己的企業，大龍確實有許多好想法，好做法，維修網格化管理、系統水力平衡、用戶末端精細調節等，確實值得我們認真學習和思考。通過學習交流，我們要結合自身企業情況，以啟發教學，理念教學，技術教學。經驗講座提高自己。他強調，通過 “走進企業”活動，給企業間創造了相互學習交流的機會，目的是把每個企業好的經驗進行分享，結合企業實際情況，吸取經驗，相互學習、不斷改進，提高行業整體水平。下半年協會還將舉辦一些專題講座，提高企業管理和技術水平，為會員單位提供更好更優質的服務。